VP Corporate Strategy, Innovation, Sustainability, and Marketing Telkomsel, Endra Diputra memastikan bahwa, Ted atau Enterprise Digital Account Manager yang mengintegrasikan teknologi Generative AI (Gen AI) bisa jadi solusi untuk usaha dari skala mikro hingga besar.
“Kita targetin semua, dalam arti, tidak memandang size, mikro, kecil, medium, ataupun large enterprise yang pasti setiap badan usaha yang membutuhkan solusi,” jelas Endra kepada Media, Selasa (25/6/2024).
Pasalnya kata Endra, setiap badan usaha tentunya membutuhkan solusi dan dia memastikan ada solusi yang bisa diberikan oleh Ted.
Untuk itu dalam dua-tiga tahun mendatang Ted diharapkan bisa menjadi first tier bagi pelanggan enterprise untuk jadi konsultatif selling.
“Dan meski pakai AI, para pelanggan ini tidak akan merasa demikian karena akan seperti konsultasi dengan manusia dalam tahun-tahun mendatang,” rinci Endra.
Dia memastikan bahwa esensinya pelanggan korporasi butuh solusi, dan Telkomsel punya solusi dengan Ted sebagai jembatan.
Untuk diketahui, Ted adalah wujud nyata dari komitmen Telkomsel, sebagai product powerhouse dari TelkomGroup, untuk terus berinovasi dan memberikan dampak positif bagi ekosistem bisnis di Indonesia melalui kapabilitas teknologi konsultatif yang berpotensi mengubah cara bisnis berinteraksi dan berkolaborasi.
BACA JUGA : Penyakit Murai Batu dan Cara Mengobatinya
“Dengan pemanfaatan teknologi Gen AI yang dapat Telkomsel Enterprise implementasikan dalam bentuk chatbot di situs web maupun Metahuman™ di acara-acara tertentu, kami berharap Ted dapat mengakselerasi proses konversi dan efektivitas komunikasi, sehingga menghadirkan solusi bisnis secara cepat dan efisien bagi pelanggan dan mitra dari Telkomsel dan TelkomGroup,” jelas Endra.
Sebagai Enterprise Digital Account Manager pertama dari Telkomsel dan TelkomGroup, saat ini Ted mampu melayani komunikasi dalam bentuk Voice to Voice, Text to Voice, dan Chat.
“Ke depan, Telkomsel akan terus mengembangkan kapabilitas Ted hingga mampu membantu pelanggan dengan semakin cepat dan tepat mengisi formulir prospek, membuat rangkuman informasi dari interaksi pengguna, dan memberikan rekomendasi prioritas prospek untuk ditindaklanjuti. Dengan asistensi yang komprehensif, baik bagi calon pelanggan maupun tim Telkomsel Enterprise secara bersamaan, Ted akan memastikan bahwa setiap langkah bisnis lebih terarah dan fokus lebih optimal pada prospek potensial,” pungkas Endra.
